Digital - новое направление в международном маркетинге.

Голованова Д.П.

Digital маркетинг (цифровой или интерактивный маркетинг) – это использование всех возможных форм цифровых каналов для продвижения бренда. Digital можно назвать такие каналы получения информации как интернет и устройства, предоставляющие доступ к нему, локальные сети, мобильные устройства, цифровое телевидение, интерактивные экраны, POS терминалы, тачскрины и digital art.

Зачастую маркетологи не знают, как правильно использовать интернет, как измерять и оценивать эффективность кампаний в сети, с недоверием относятся к влиянию digital-коммуникаций на offline-продажи и не до конца разбираются в том, каких целей лучше всего можно достичь с его помощью. В среде сформировался некий миф, что интернет – это кот в мешке, от которого непонятно, чего ждать. Предлагаю рассмотреть ситуации, в которых достижение целей через канал digital наиболее эффективно и доказать, что через digital можно достичь любых маркетинговых целей, например:

1)Awareness (знание марки/продукта) – здесь digital эффективнее всего использовать для коммуникации с молодой, продвинутой, узкой целевой аудиторией, а также в случае ограниченных бюджетов, не позволяющих выйти на ТВ.

2) Acceptance (принятие бренда)- когда бренду необходимо более подробно рассказать о себе, чтобы потребитель начал рассматривать возможность покупки; для брендов в категориях, где характерно глубокое вовлечение; для брендов, роль которых выражается в интернете, а также для брендов, у которых «принятие» происходит через пробу.

3) Purchase trial (пробная покупка) - если вы стремитесь познакомить аудиторию с брендом через канал digital, то и пробную покупку желательно проводить там же. Это позволит не разрывать во времени процесс знакомства с продуктом и его пробу.

4) Retention (удержание покупателя за счет того или иного поощрения) - удержание основывается на периодических ценовых или других мотивирующих предложениях с возможностями накапливать бонусы/баллы и обменивать их на призы.

5) Loyalty (лояльность) - канал предоставляет инструменты для создания повторных контактов с одной и той же аудиторией; инструменты для глубокого вовлечения (игры, конкурсы, голосования, помощь и десятки других вариантов, чтобы удивить потребителя; инструменты для удобной обратной связи: аккаунты в соцсетях, почта, мессенджеры).

В заключение стоит отметить, что сфера digital постоянно развивается, и появляются новые виды взаимодействия с аудиторией, которые являются ключевым моментом в данном направлении. Именно поэтому компаниям рационально обращаться к digital агентствам, которые предлагают такие услуги как создание сайтов, медийное и контекстное продвижение, дизайн, разработка комплексной стратегии развития компании в цифровом окружении (экспертиза и продвижение), работа с онлайн сообществами, организация event мероприятий, конкурсов и др.

Список источников:

1)http://slon.ru/business/digital-761971.xhtml