2. Американское вербальное поведение в стандартных коммуникативных ситуациях Установление номмунииативного нонтанта

Американцы -люди общительные, достаточно легко вступают в кон­такт. Вместе с тем есть заметные отличия в установлении коммуника­тивного контакта в американском общении по сравнению с русским.

83

Своеобразие установления коммуникативного контакта с собесед­ником в американской коммуникативной культуре заключается в сле­дующем.

Формы установления иоитанта

Установление контакта в американской коммуникативной культуре осуществляется гораздо более ограниченным числом коммуникатив­ных средств, чем в русской, и чаще всего сводится к кратким форму­лам: обращение или приветствие ± имя {«Hey, Jack!»).

Обращение в американском общении выполняет в основном фор­мальную функцию вступления в контакт для обмена информацией, в то время как в русском коммуникативном поведении обращение ис­пользуется также и как знак особого расположения к собеседнику или для установления дистанции между собеседниками.

В американском общении совет как средство установления контак­та неэффективен, использование подобной формы обращения часто ведет к уклонению от контакта; в русском же общении совет служит достаточно распространенным и эффективным средством установле­ния контакта.

Средство выражения радости от встречи («Как я рада вас видеть!») для американского общения - распространенный штамп, в русском об­щении подобные фразы несут на себе печать искренности, особого от­ношения к собеседнику.

Для американского коммуникативного поведения характерен боль­шой набор контактоустанавливающих вопросов.

В американском коммуникативном поведении широко распростра­нен комплимент как средство установления контакта, в русском же об­щении он используется редко и не является эффективным средством установления контакта. Отметим также, что комплимент в качестве кон-тактоустанавл ивающего средства используется в Америке не так, как в России. Его может сделатьженщинаженщине-попутчице в транспор­те, мужчина-почтальон -хозяйке обслуживаемой им квартиры, даже газонокосильщик - проходящей даме.

Кстати, в среде университетских преподавателей (возможно, не только в этой среде) принято реагировать на новые наряды: «У вас очень элегантное платье!». (Поскольку американки гораздо реже, чем русские, носят платья и - тем более - обувь на каблуках, появление в подобном виде, какправило, сопровождается комплиментами).

84

Только для американского общения характерно узнавание собесед­ника как способ вступления в контакт («Eric? Thatyou?»)- Для русского общения это не характерно.

Только для русского общения характерно выражение скучания по собеседнику, предложение еды/питья как средство установления ком­муникативного контакта.

В американском коммуникативном поведении используются как средства установления контакта улыбка и контактоустанавливающий взгляд, а жесты установления контакта мало употребимы; рукопожа­тия, поцелуи и другие физические контакты возможны только между родственниками или хорошо знакомыми людьми. Прикосновение как способ установления контакта в американском общении допустим, но распространен гораздо меньше, чем в русском.

Особым средством установления контакта в американском обще­нии является взгляд/смотрение в течение некоторого времени (напри­мер, «Не looked at her for two minutes and she asked about John»). Дол­гий взгляд адресанта в этом случае воспринимается как желание что-либо сообщить, как намек на какую-то возникшую проблему, и адре­сат вынужденно вступает в вербальный контакт. В русском коммуника­тивном поведении подобная форма не является средством установ­ления контакта (она либо игнорируется, либо ведет куклонению от кон­такта). В русском коммуникативном поведении пристальный, длитель­ный взгляд рассматривается как демонстрация недобрых чувств, дав­ление на собеседника и даже может вызвать неприязнь к смотряще­му: возможен вопрос: «Ну что ты на меня смотришь?».

Обращение

Обращение в американской коммуникативной культуре носит дос­таточно демократичн ый характер.

Американцы не злоупотребляют подчеркиванием различий в ран­гах, особенно в социальном положении. Многие из них предпочитают не делать никакой разницы между собой и другими людьми на основа­нии возраста или служебного положения, иначе они чувствуют себя недостаточно комфортно.

«Если вы не делаете никаких различий в занимаемой человеком дол­жности или роде его занятий, вы можете быстро отбросить все фор­мальности, потому что дружеские, неформальные отношения гораздо более важны для американцев, чем все ранги и статусы. Вы прежде

85

всего уважаете самого человека, а не его пост. Для нас неформаль­ность не означает отсутствие уважения» (Lanier, с. 11).

Многие американцы сейчас находят обращения мистер, миссис или мисс слишком чопорными и формальными. Вы можете услышать от людей далеко не молодых: «Зовите меня просто Салли (или Генри, или Дон)». Использование только первых имен считается признаком дру­жеского расположения.

Очень часто такого рода обращения используются с самого перво­го представления друг другу: «Мэри Смит, это Джон Джоунз». Выбор обращения предоставляется собеседнику: называть ли женщину про­сто по имени или использовать более формальное обращение «мисс Смит». Иногда несколько минут американцы обращаются друг к другу формально, а потом переходят на первые имена. Если собеседник не хочет использовать первые имена сразу же, он может этого не делать, никто не будет возражать и это не будет проявлением невежливости или недружелюбия.

Американцы в разговоре друг с другом редко используют только ре-ференциальный титул, если за ним не следуют их фамилии: принято, например, говорить «мистер Джонсон», «миссис Грей», «мисс Вилкинз», а не просто мистер или мисс. У американцев фактически нет в языке обращений, которые было бы принято использовать автономно, по-добнотаким словам, как мсье, мадам, мадмуазель или сеньор и т.п., поэтому вы обычно не услышите во время разговора таких фраз, как: «Вы сегодня прекрасно выглядите, мистер» или «Как поживаете, мисс?»

Поскольку в США все ранговые различия сведены к минимуму, у аме­риканцев нет таких фамильных титулов, каклорд, граф или герцог. Вме­сто этого нередко используется профессиональный титул, т.е. обра­щение, указывающее на характер работы человека. В Америке призна­ется и считается достойным подчеркивания тот статус, который был заработан, а не просто унаследован. Профессии, в которых наиболее часто используются титулы, включают дипломатов, членов Конгресса (или определенных высших правительственных постов), судей, воен­ных, врачей, профессоров, священнослужителей.

К врачу или ветеринару обращаются Doctor + фамилия, аналогично принято упоминать о них в разговоре.

К судье или о нем употребляют форму Judge + фамилия. В зале суда принято обращение Your Honor.

К медсестре или о ней - Nurse + фамилия.

Аналогичны в официальной обстановке обращения к генералам, полковникам, полицейским на дежурстве: наименование должности+

фамилия.

В обращении к председателю комитета применяются Mr. Chair (per-son)\ Madam Chair (person), хотя редко еще можно встретить Chairman\ Chairwoman.

К президенту (вице-президенту) в официальной обстановке приме­няется Mr. President, Mr. Vice-President, Madam President, Madam Vice-President. В неофициальной President\Vice President опускаются.

К пасторам протестантской веры - Reverend +фамилия.

К раввинам - Rabbi + фамилия. Два последних обращения исполь­зуются в официальной обстановке. В полуофициальной можно опус­тить фамилию. Эти обращения применяются независимо от религи­озной ориентации говорящего,

На работе к начальству и старшим по должности используют Mr.\Ms. + фамилия, те же формы используют по отношению к подчиненным. Однако, как отмечает Д. Левин, многие подчиненные называют своих боссов (начальников, руководителей) по имени. Это не считается гру­бым. Многие боссы даже отдают предпочтение такому обращению. Несмотря на то, что они занимают положение выше, чем подчиненные, иногда начальникам хочется, чтобы к ним относились как к равным (Levin etal, с.8).

Коллеги обычно предпочитают обращаться друг к другу по имени. При обращении к незнакомым для привлечения внимания обычно используются формулы Excuse me! (или официально - Pardon me!)

К мужчине\женщине старше собеседникаамериканецобычно об­ращается Sir\Ms [miz], Ma^;am - в устном обращении на юге страны или в сельской местности. В письменном обращении во всех случаях ре­комендуется Ms. Традиционные Mr, Mrs., Miss используются, какуже отмечалось выше, только в сочетании с фамилией.

Понятие «мужчина» и «женщина» соотносятся в американской ком­муникативной культуре с человеком, достигшим 18 лет. Поэтому амери­канские студенты, в отличие от русских, не используют в обращении друг к другу слова типа «мальчики (мальчишки)» и «девочки (девчонки)».

К мужчине младше Вас можно обращаться Young man!, кженщине младше Вас - Ms., Miss., young woman, young lady. Более употреби­тельна в настоящее время форма Miss. Как очень вежливое восприни­мается Young lady,

87

При обращении по телефону обычно используется Mr. + имя + фа­милия, Ms. + имя + фамилия.

В ресторане можно услышать Waiter\Waitress. Но это считается не­вежливо, пренебрежительно. Лучше просто сказать Excuse me.

К ребенку от 2 до 12 можно ласково обратиться son\sonny {в основ­ном пожилые люди); little boy \ girl; honey \ sweetie \dear. Kid звучит ней­трально или несколько резко.

Dear используется в общении взрослых между собой.

В школе к ученику обращаются по имени. Mr.\Ms. + фамилия исполь­зуется, если что-нибудь неладно.

Дети ко взрослым обращаются по тем же правилам, что и взрос­лые: кучителю Mr\Ms. + фамилия.

Студенты университетов употребляюттитул Doctor (реже Professor) + фамилия или без нее. Многие профессора предпочитают, чтобы их называли по имени. Студенты и ассистенты\аспиранты обращаются друг к другу по имени. Нередко имя подменяют фамилией (характерно в среде мужчин). В зависимости от интонации голоса обращение по фамилии может звучать дружелюбно или холодно, неприязненно.

К большой группе людей принято обращаться: Ladies and gentlemen! В официальной обстановке к членам коллектива: My fellow employees \ workers \ colleagues... My fellow professors \ students...

На автостанции (на вокзале, в аэропорту) обращение начинается Attention, please!

Существуют разговорные формы обращения, начинающиеся с YOU: You folks - разговорная, доброжелательная форма обращения профес­сора к студентам;

You guvs - разговорная, доброжелательная форма обращения среди друзей или членов группы;

You people - разговорная форма с оттенком раздражения и презрения (не следует применять к людям другой национальности).

Невежливые, пренебрежительные формы: Lady (без сочетания с young) - можно услышать в переполненном метро.

Grandma\grandpa по отношению к людям пожилого возраста явля­ется грубым: Hey, Grandpa! Where'dyou learn that?

Man \ Brother \ Bro' [brou] - фамильярное обращение среди мужчин в афро-американской среде. Man употребляется также молодыми муж­чинами неафриканского происхождения. Им также пользуются феми­нистки. Sister, как и Brother часто имеет фамильярный оттенок.

88

Boy - используется некоторыми пожилыми людьми (особенно на Юге) по отношению к мужчинам моложе их. Исторически boy носит пре­небрежительный расистский оттенок обращения к мужчине африкан­ского происхожден ия.

Girl - так пожилые люди могут обратиться к женщине моложе себя (особенно на Юге). В целом это обращение функционирует как boy.

Guy; bud(dy), pal, chum, mate - формы обращения мужчин друг к дру­гу (располагаются в порядке частотности употребления).

Обобщая, можно следующим образом систематизировать принци­пы и формы обращения, используемые в американской коммуникатив­ной культуре.

У американцев значимыми факторами для выбора формы обраще­ния к собеседнику оказываются пол, возраст, коммуникативный ста­тус собеседников и социально-психологическая дистанция между ними. В зависимости от этих параметров общения коммуниканты вы­бирают возможную и уместную форму обращения к адресату.

Так, при несимметричных коммуникативно-ролевых отношениях, ней­тральной или далекой социально-психологической дистанции в формаль­ной или нейтральной ситуации общения в зависимости от пола к собе­седнику принято обращаться, используя фамилию и соответствующий референциальный титул: Mr. или Miss/Mrs./Ms. (например, Mr. Brown, Miss/Mrs./Ms. Blake).

Выбор референциального титула для обращения кженщине тради­ционно зависит от ее семейного положения (Miss + девичья фамилия для незамужней женщины; Mrs. + фамилия мужа для замужней жен­щины). Однако в настоящее время для обращения к женщинам все большую популярность приобретает референциальный титул, не мар­кирующий ее положение по отношению к мужчине и употребляющий­ся симметрично мужскому титулу Mr, например, Ms. White (произно­сится /miz/). Многие американки предпочитают именно такое обраще­ние к себе (это означает, что интересоваться их семейным положени­ем нет необходимости и даже неуместно), и знание этой новой формы обращения, вошедшей в речевой обиход совсем недавно, крайне важно для успешного коммуникативного взаимодействия в современном американском обществе.

В академической среде при тех же условиях общения широко рас­пространено использование академических референциальных титулов Dr/Professor в сочетании с фамилией, употребляющихся как при обра­щении к мужчинам, так и при обращении кженщинам.

При симметричных коммуникативно-ролевых отношениях, близкой социально-психологической дистанции в неформальной или нейтраль­ной ситуации общения вне зависимости от пола к собеседнику приня­то обращаться, используя имя. При этом необходимо отметить, что американцы достаточно быстро «переходят на имена»: они предпочи­тают обращаться друг к другу неформально, по имени не только в нео­фициальной, но в достаточно формальной обстановке общения.

Обычно обращаться к собеседнику принято так, как его представи­ли при знакомстве, а если выбор формы обращения вызывает затруд­нения, совершенно нормальным для американской коммуникативной культуры считается вопрос к собеседнику о том, как он предпочел бы, чтобы его называли.

В ситуациях, когда требуется привлечь внимание незнакомого че­ловека (прохожего, продавца, официанта и т.д.) или когда говорящий хочет избежать формулы обращения (например, не уверен в ее пра­вильности), используется формула извинения Excuse me, произноси­мая с особой восходящей интонацией.

Опрос американцев, посвященный использованию ими тех или иных форм обращения в американском варианте английского языка, пока­зал следующее.

В ситуации обращения к незнакомому собеседнику большинство ин­формантов (60%) предпочитают избегать прямых форм обращения и используют для привлечения внимания приветствия Good morning/ afternoon/evening/Hello в формальной и нейтральной ситуации; Hi ис­пользуют в неформальной ситуации - 50%; Nice to meetyou (восходя­щая интонация)- 10%.

Респонденты, которые считают возможным использование прямо­го обращения (forms of address) в этих ситуациях, употребляют в отно­шении людей старшего возраста в зависимости от их пола референ-циальный титул Mr./Sir/Ma'am (50%), Ms. (40%) или Miss/Mrs. (10%).

В обращении к женщинам более молодого возраста (моложе респон­дента или одного возраста с ним) наиболее часто используется рефе-ренциальный титул Ms. Это относится и к форме обращений, употреб­ляемых в официальной переписке: Ms. в этом случае употребляется в сочетании с фамилией адресата. Дети обращаются к незнакомым лю­дям, используя референциальныетитулы Sir/Ma'am, иногда Mister/Lady.

При обращении к незнакомым детям их внимание привлекают либо уменьшительно-ласкательными словами типа sweetie, honey (30%), либо неформальным приветствием Hi.

90

В сфере обслуживания (кафе, ресторан, гостиница, магазин) вни­мание персонала привлекают, используя обращения Sir/Ma'am/Miss, либо waiter (кафе, ресторан). Многие респонденты (от 30% до 40% в зависимости от ситуации) избегают форм прямого обращения в этих случаях, предпочитая им Excuse me (30%) или Hi, Afternoon, Hello (no 10%). Здесь интересно отметить, что в то время как в большинстве случаев обращения к незнакомым молодым женщинам респонденты практически не упоминают форму Miss, в сфере обслуживания ее счи­тают возможным употреблять 60% опрошенных, причем не оговари­вая при этом возраст женщины. Только 20% отвечавших отдают в этом случае предпочтение форме Ma'am.

В больнице обычным обращением к врачу является Doctor, а вни­мание среднего медицинского персонала привлекают словами nurse (40%), Sir/Ma'am (20%), Mr./Ms. в сочетании с фамилией, если онаука-зана на табличке на груди (20%). Также 20% опрошенных сказали, что используют в этом случае приветствия, избегая прямого обращения. При общении со знакомыми людьми абсолютное большинство рес­пондентов (80%) ответили, что обращаются к ним по имени (first name), при этом некоторые заметили, что делают это в отношении всех зна­комых своего возраста или моложе (10%), включая преподавателей, коллег, студентов (10%).

В школах и университетах к учащимся обычно обращаются по имени (80%). В то же время на вопрос о том, к кому они обратились бы по фа­милии (last name), около половины участников эксперимента ответили, что использовали бы референциальный титул в сочетании с фамилией (например, Mr/Mrs. White, Professor Brown, и т.п.) в формальной обста­новке общения, либо при обращении к человеку намного старше себя, 40% сказали, что могли бы обратиться по фамилии к близким друзьям и коллегам в шутку, а 20% ответили, что не делают этого никогда.

Предпочитая обращаться к знакомым собеседникам по имени, боль­шинство респондентов используют ту форму имени, которую употреб­ляют в отношении себя сами их собеседники (например, как они на­звали себя при знакомстве) - 50%, или окружающие (20%). Многие рес­понденты считают возможным спросить собеседника, какую форму имени они предпочитают при обращении ксебе(60%).

Уменьшительно-ласкательные и сокращенные формы имен (напри­мер, Billy от William) используются при обращении кдетям, родствен­никам, близким друзьям и в ситуациях, когда собеседник ясно дает

91

понять, что хочет, чтобы его так называли, К родителям обращаются,

употребляя уменьшительные формы Мот {90%), Ма (20%), Dad (90%), Da, Pops, Poppy (no 10%). Бабушек называют Grandma (60%), Nanny (10%), дедушек - Grandpa (70%). Родителей супруга часто называют по имени (60%).

Результаты проведенного эксперимента позволяют говорить о том, что наиболее значимыми факторами при выборе форм обращения для носителей американского варианта английского языка являются такие параметры, как степень формальности обстановки общения, пол и воз­раст коммуникантов, а также социально-психологическая дистанция между ними. Статусные и коммуникативно-ролевые отношения между собеседниками преимущественно влияют на выбор форм обращения в общении персонала с клиентом в сфере обслуживания. В остальных слу­чаях респонденты демонстрируют множество возможных вариантов ре­чевых стратегий, отдавая предпочтение более неформальным из них.

Приветствие

Как правило, американцы используют неформальные способы при­ветствия. Обычно они говорят «Hi» (Привет) или «Hello», независимо от того, к кому они обращаются. Однако иногда люди используют фор­мальные способы приветствия. Формальные способы приветствия ис­пользуются, главным образом, при знакомстве: Mrs. Bell, I'd like you to meet my brother Boris. - How do you do, Boris. В ответ на приветствие обычно говорят «It's nice to meet you. Pleased to meet you». При расста­вании -«It was nice meeting you» или «It was a pleasure to meet you».

Пол и возраст собеседников практически не являются у американ­цев релевантными для выбора приветствия.

В зависимости от времени суток, в американском английском ис­пользуются формулы Good morning (до 12 часов дня)/ Good afternoon (с 12 до 17 часов) /Good evening (с 17 до 23 часов), имеющие достаточно широкий спектр применения и употребляемые в нейтральной или фор­мальной ситуации общения со знакомыми или незнакомыми людьми, а также варианты этих формул - Morning /Afternoon/ Evening, используе­мые в неформальной или нейтральной коммуникации наряду с Hello/ Hi. Приветствия эти произносят при встрече со знакомыми и иногда - с незнакомыми людьми. При последующих встречах с тем же человеком в течение дня американцы используют Hello/Hi, каждый раз повторяя это приветствие и сопровождая его улыбкой или кивком головы.

92

Улыбка при приветствии считается в американском этикете обяза­тельной, в то время как рукопожатие знакомых людей при встрече на­блюдается не часто: только иногда среди мужчин, которые давно не виделись. Необходимо заметить, что формулы «Good day и «Good night» не употребляются в качестве приветствий: первая иногда использует­ся при прощании, вторая является пожеланием (Ср. «Спокойной ночи»).

Если собеседники знакомы друг с другом, приветствие может быть более распространенным (extended greeting), хотя и недолгим: после первоначального обмена стандартными ритуальными формулами, как правило, следует вопрос How are you?/How is it going?/How are you doing?/ How's everything?/What's up? What are you up for? и т.п., в ответ на кото­рый ожидается формальный, без деталей, ответ: Fine/Not bad, thanks/ Thank you и «зеркальный» вопрос типа And how are you?/And yourself? с соответствующим ответом. При этом обмен репликами происходит в до­статочно быстром темпе, детальных ответов на заданные вопросы на этом этапе коммуникации не предполагается и не ожидается.

Опрос американцев показал, что они, встречая знакомых людей, не ждут, когда их будут приветствовать, а сами инициируют это речевое действие. Половина опрошенных готова также приветствовать незна­комых людей, входя в лифт, встречаясь с ними на лестничной площад­ке своего дома или занимая место рядом с ними в театре или на кон­ференции. В числе незнакомых людей, с которыми они здороваются, респонденты называют почтальонов, соседей, консьержей. В качестве наиболее употребительных приветствий информанты назвали: Hi (60%), Hello (50%), How are you (50%), Hey (20%), Good morning (20%), What's up (20%), How's it going (10%), а также улыбку (20%). 50% рес­пондентов считают, что обязательных фраз при выражении приветствия не существует, однако по 10% назвали обязательными такие формы приветствия какулыбка/кивок головой, один из вариантов hello (hi, hey), aTaKxehowareyouH what's up.

Ритуал приветствия, включающий обмен репликами между собесед­никами, по мнению опрошенных, может быть как минимально корот­ким, так и «расширенным» (extended greeting). В первом случае участ­ники общения на ходу приветствуют друг друга словами: Hi/Hey/Hello/ (Good)morning, во втором случае после произнесения одной из этих формул задается вопрос (Howareyou?/What's up?/How's it going?), на который адресат дает ответ, а затем сам интересуется состоянием со­беседника, ожидая такой же краткой реакции. В качестве типичных от-

93

ветов на ритуальный вопрос приветствия респонденты привели фра­зы Fine (60%), Well/Pretty good (30%), OK (30%), Things are good (20%), отметив, что эти ответы не должны быть долгими и детальными.

О «формальности» задаваемого во время приветствия вопроса о со­стоянии собеседника свидетельствует тот факт, что в качестве ответа на него некоторые участники эксперимента привели симметричный вопрос Howare you? (10%)/What's up?( 10%). Все опрошенные отмети­ли, что ритуал приветствия должен быть очень коротким, включающим несколько слов и длящимся от 3 до 30 секунд, т.е. в любом случае ме­нее! минуты.

Если ситуация приветствия имеет место в ограниченном простран­стве (помещении), то, по мнению 30% респондентов, приветствие дол­жен инициировать входящий, 30% считает, что это не имеет значения, а 20% - что это должен делать тот, кто уже находится в помещении. В случае, когда человек приходит для назначенной заранее официаль­ной встречи (forma! appointment), 60% опрошенных полагает, что пер­вым должен приветствовать собеседника тот, к кому пришли, 10% счи­тает, что это не важно, 10% придерживается мнения, что первым дол­жен здороваться пришедший, а 10% - что это должен быть тот, по чьей инициативе была назначена встреча.

80% участников эксперимента считают, что в их речевой культуре не существует отличий в приветствии мужчин и женщин (10% респон­дентов отметили, что женщины обнимаются и целуются чаще, 10% -что мужчины чаще похлопывают друг друга по спине).

Все респонденты ответили, что если они встречают одного и того же человека во второй раз в течение дня, то непременно приветствуют его, говоря Hello again (30%), Hi (20%), Hey (20%), Nice to see you again so soon (20%), Hey, we meet again (10%). При третьей и более встрече в течение дня 50% опрошенных сказали, что повторят вербальное при­ветствие, 30% ответили, что поприветствуют этого человека улыбкой, 20% сказали, что не будут его приветствовать.

Полученные данные позволяют заключить, что в ситуации привет­ствия, как и в случае коммуникативной ситуации знакомства, такие факторы, как возраст и пол участников общения не являются релеван­тными. Не воспринимаются как коммуникативно значимые дистантные и ролевые отношения между собеседниками. Единственным фактором, который может оказывать влияние на выбор стратегий коммуникатив­ного поведения информантов при приветствии, является степень фор-

94

мальности ситуации общения. В целом же приветствие - одно из не­многих в американской речевой культуре ритуализованных коммуни­кативных событий, для которого характерна высокая степень автома­тизма коммуникативных действий егоучастников.