7. Классификация невербальной коммуникации по различным параметрам

Невербальную коммуникацию можно определить как взаимодействие между индивидами по передаче информации без речевых и языковых средств: через образы, интонации, жесты, мимику и т.д. При этом правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективной коммуникации.

Приведем самую общую классификацию невербальных средств коммуникации, которая широко используется в современной литературе.

• 1. Кинесика: экспрессивно-выразительные движения (мимика, поза, жесты, походка) и взгляд (визуальный контакт): направление взгляда, его длительность, частота контакта.

• 2. Такесика (тактильные движения): рукопожатие, похлопывание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи.

• 3. Проксемика (пространственные движения): дистанция, ориентация, размещение за столом.

• 4. Просодика и экстралингвистика: интонация, тембр, громкость, пауза, смех, плач, кашель, вздох.

• В деловой коммуникации значение мимики определяется тем, что она может быть использована для установления психологического контакта и усиления речевого высказывания. Кроме того, мимика многое может подсказать как о психическом состоянии говорящего (радость, удовлетворение, внимательность, скука и пр.), так и об отношении его к собеседнику (уважение, сочувствие, доброжелательность, пренебрежение и др.).

• Поза (положение тела человека) наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. В позе и движениях проявляется не только социальный статус человека, но и его психологическое состояние

Жесты. Можно выделить следующие виды жестов:

• • коммуникативные – приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, вопросительные и т.д.;

• • открытости – свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно ("раскрытые руки", "расстегивание пиджака");

• • уверенности – выражают чувство превосходства над другими ("закладывание рук за спину с захватом запястья", "закладывание рук за голову");

• • размышления и оценки – отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы ("рука у щеки", "пощипывание переносицы");

• • сомнения и неуверенности – почесывание указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи, прикосновение к носу или его легкое потирание;

• • подозрительности и скрытности – свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что- то утаить и скрыть от вас (потирание лба, висков, подбородка, стремление прикрыть лицо руками);

• • свидетельствующие υ нежелании слушать и стремлении закончить беседу (опускание век, почесывание уха);

• • несогласия ("собирание ворсинок с пиджака", "опускание век");

• • готовности – сигнализируют о желании закончить разговор или встречу (подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула).

Специфика делового взгляда выражается в том, что он фиксируется в районе лба собеседника, это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства. Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Если он сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность. Если же взгляд сопровождается нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, это говорит о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

В деловой коммуникации нужно не только слушать, но и слышать интонационный строй речи. Большую информационную нагрузку, в частности, несет следующее.

• • Сила и высота голоса. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее, общительнее, увереннее, чем люди, говорящие монотонно. Например, такие чувства, как энтузиазм, радость, обычно передаются высоким голосом; гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков; горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

• • Скорость речи. Человек говорит быстро, если он взволнован, обеспокоен, говорит о своих личных трудностях или хочет нас в чем-то убедить. Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

• • Неуверенность в выборе слов. Допуская в речи незначительные ошибки, неуверенно или неправильно выбирая слова, обрывая фразы на полуслове, люди невольно выражают чувство неуверенности в себе.