Регистрация входящих звонков

Содержание

• Беседа при приеме на работу
• Что одеть на собеседование
• Omne ignotum pro magnifico (лат.) – все неизвестное принимается за великое
• Что должно быть на Вашем рабочем месте?
• Нагромождение лишних бумаг свидетельствует лишь о Вашей неорганизованности, а не о Вашей занятости!
• Организация работы с входящими документами
• Организация работы с электронной почтой
• Неофициальные встречи
• Регистрация и подшивка документов
• Трудные отношения с боссом
• Отношения с подчиненными
• Методика smart- критериев постановки целей
• Поручить другим?
• Инструктируя подчиненных
• Отношения с коллегами
• Самоуправление
• Деловая переписка
• Стандартные фразы деловой переписки
• Деловые совещания. Типы совещаний.
• Объявляем минутную готовность
• Подготовка совещания
• Повестка дня совещания
• Повестка дня совещания
• Регламент. Основные правила.
• В роли председательствующего
• Вопросы организатору
• Кто есть кто на ваших совещаниях?
• Как контролировать дискуссию?
• Метод мозгового штурма
• Любая идея проходит три стадии:
• В роли рядового участника
• Заметки к совещанию
• Подведение итогов совещания или …когда совещание закончилось…
• Иллюстративные материалы.
• Case «Организация проведения совещания»
• Деловые беседы.
• Успешность беседы во многом зависит не только от умения ________, но и умения _______.
• Как избежать импульсивных поступков ?
• Коммуникации по телефону – исходящие звонки
• План телефонных звонков
• Коммуникации по телефону – отвечаем на звонки
• Регистрация входящих звонков
• Коммуникации по телефону – неприятные звонки
• Общение с посетителями
• Ваши неодушевленные помощники – коммуникаторы
• Отношения с клиентами
• Общение с рассерженным клиентом
• Как удержать старых клиентов?
• В поисках новых клиентов
• Как вернуть потерянных клиентов?
• Момент истины – заключение договора с клиентом

Yandex.RTB R-A-252273-4