Момент истины – заключение договора с клиентом

Момент истины – заключение договора с клиентом. Каждый день заключаются миллионы сделок между клиентами и работниками компаний. Каждая из этих сделок оказывает свое, пусть мимолетное, влияние на будущее отношений между потребителями и производителями.

• Где они, __________________________? ПЕРЕВЕРНУТАЯ СТРУКТУРА (GM, Tops, Mid-management, service personal, CLIENTS). Все сотрудники, имеющие непосредственный контакт с клиентами, переживают «момент истины» каждый день.

• _________________: Фразы «Я к Вам подойду позже», «Это не входит в стандартный комплект», «Ничем не могу помочь», «Я всего лишь рядовой сотрудник» - явные признаки некомпетентности.

• Поговорите ___________________ – замечают ли они изменения к лучшему. Посоветуйтесь с ними как приблизить «момент истины».

43