Коммуникации по телефону – отвечаем на звонки

Телефонный звонок может застать врасплох, но самые обыденные звонки могут быть эффективными, если соблюдать простые правила:

• Будьте _____________________________________________________. Представьтесь – простого «АЛЛО» недостаточно, чтобы звонящий Вас узнал.

• Спокойно __________________________________. Дайте ему достаточно времени, чтобы объяснить цель своего звонка. Время от времени давайте звонящему понять, что Вы его внимательно слушаете с помощью коротких «Угу и «Да».

• ____________________________________________. Убедитесь, что Вы правильно поняли точку зрения собеседника.

• Изложите ________________________________________________.

• Попытайтесь ___________________________________________________________ Убедитесь, что Вы оба одинаково представляете себе последовательность следующих действий.

• Делайте ______________________________________________________________________.

• __________________________________________________________.

• _______________________________ Когда Вы увидите, сколько времени отнимают некоторые звонки, Вы сможете сделать их короче и эффективнее.