Коммуникации по телефону – исходящие звонки

Часто люди, ясно выражающие свои мысли при обычной беседе, теряются, услышав сообщение автоответчика или голосовой почты. Воспользуйтесь советами при планировании Ваших звонков:

• Определитесь ________________. Что Вы хотите от собеседника? Зачем Вызвоните именно сейчас?

• Подготовьте ________________________. Ваш собеседник должен сразу понять, о чем идет речь. Если Вам необходимо оставить сообщение на автоответчике, продумайте его полностью, от первого до последнего слова.

• Вежливо _________________________. В большинстве своем люди не наделены телепатическими способностями, поэтому сказать «Алло, это я» недостаточно.

• Объясните, ______________________. Если Вы почувствуете, что собеседник раздражен или не знает, что Вам ответить, спросите, когда Вам удобнее перезвонить и согласуйте время.

• Выслушайте __________________________________________________, что ВЫ поняли.

• Попытайтесь __________________________________________________________ Убедитесь, что Вы оба одинаково представляете себе последовательность следующих действий.

• Делайте ______________________________________________________________________.

• __________________________________________________________, оказанную помощь и т.п.

• ___________________________________. Планируйте продолжительность телефонных разговоров в зависимости от типа звонка – это поможет Вам наиболее эффективно использовать свое время.