Учебное Колтунова Мария Викторовна язык и деловое общение.

нормы. риторика. этикет.

Зав. редакцией Е. В. Полиевктова

Редактор Е. В. Полиевктова

Художник А. М. Павлов

Корректор М. Чуланова

Компьютерная верстка В. А. Пономарева

ЛР№ 064956 от 29.01.97

Подписано в печать с оригинал-макета 18.01.2000. Формат бОхОО¹/16.

Бумага офсетная. Гарнитура Петербург. Печ. л. 17,0.

Тираж 3 000 экз. Заказ . Изд. № 7647.

ОАО «НПО "Экономика"», 121864, Москва, Бережковская наб., 6.

Типография ООО “Галлея-Принт”, Москва, 5-я Кабельная ул., 26.

Содержание

ВСТУПЛЕНИЕ 1

Деловое общение и его особенности 2

Культура речи делового общения и ее слагаемые 3

Типы речевых культур в деловом общении 5

Культура речи и принципы речевого поведения менеджера 7

Речевая ситуация и ее составляющие 8

Лингвистические термины 11

Контрольные вопросы 11

Г л а в а I 12

ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ 12

История формирования делового стиля 14

Основные жанры письменной деловой речи 18

Договоры (контракты) 18

Образец заявки 20

20

Образцы договоров 20

Деловые письма 27

Образцы деловой переписки 30

Письмо-напоминание 30

Письмо-просьба 30

Ходатайство 31

Информационное письмо 31

Письмо-приглашение 32

Извещение-приглашение 33

Благодарственное письмо 33

Гарантийное письмо-запрос 34

Сопроводительное письмо 35

Коммерческий запрос 35

Коммерческое предложение (оферта) 36

Ответ на предложение (акцепт) 36

Рекламация 37

Служебная телеграмма* 37

Бланки служебных телеграмм 38

Схема текста служебной телеграммы 38

Организационно-распорядительная документация 39

Образцы 40

Основные черты официально-делового стиля 43

Лексика 43

Грамматика 45

Синтаксис 46

Лингвистические термины 49

Контрольные вопросы 49

Задания 49