6. Критика-удивление
• Как?! Неужели вы не смогли выполнить это задание?! Не ожидал...
• Я шокирован, вы совершили слишком много ошибок.
• Я просто не ожидал от вас такого результата.
• Признаться, удивлен, что отчет еще не готов.
• Я просто в недоумении по поводу вашей неисполнительности.
• Вот уж не ожидал, что вы не сможете скопировать рисунок.
• Как, и вы не видите своих недостатков.
• Как, и вам это нравится?
• Сегодня вы меня удивили. Кто бы мог подумать, что вы будете в числе нарушителей?
• Неужели вы так и не поняли свою ошибку?
7. Критика-смягчение
• Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы. Наверное, вам неправильно объяснили это задание.
• Не вините только себя в произошедшем.
• Это просто обычная рабочая ошибка.
• Вы опоздали, но я знаю, что это не ваша вина.
• В вашем жизненном опыте еще не встречалось такого случая, поэтому вы не виноваты.
• Наверное, поручая вам это задание, мы не всё рассчитали.
8. Критика-предупреждение
• Если вы и в дальнейшем будете допускать промахи, то пеняйте на себя.
• Предупреждаю, что впредь у нас с вами будет другой разговор.
• Рекомендую вам самостоятельно сделать выводы из случившегося.
• При повторной ошибке вы будете наказаны.
• Это было мое последнее предупреждение.
9. Критика-требование
• Сожалею, но работу вам придется переделать.
• Эта работа требует немедленного выполнения.
• Я требую, чтобы...
10. Подбадривающая критика
• Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось.
• Не огорчайтесь, сегодня вы сделали не очень хорошо, завтра получится лучше.
• С вашим старанием в следующий раз вы добьетесь отличного результата.
• Не переживайте: если захотите, вы непременно выполните это задание.
• Все получится, если попробовать еще разок.
11. Критика-упрек
• Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!
• Не ожидал, что по вашей вине придется переделывать отчет.
• Никогда бы не подумал, что вы на такое способны.
• Как же так, я думал у вас все получится!
• Ну что же вы? Вы нас так подводите.
12. Критика-надежда
• Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это лучше.
• Уверен, что, несмотря на допущенную сегодня ошибку, вы с этим обязательно справитесь.
• Надеюсь, что в следующий раз вы спланируете свою работу.
• Хочу надеяться, что в дальнейшем вы не допустите таких досадных просчетов.
• Я надеюсь, что это не предел ваших возможностей.
• Хочется верить, что в будущем вы будете более внимательны.
- Деловой телефон Как культурно беседовать по телефону и принимать посетителей
- Как вписать телефонные разговоры в распорядок рабочего дня
- Основные требования к телефонному разговору
- Основные элементы композиции разговора по телефону
- При разговоре по телефону Не следует
- Следует
- Формулировки в завершение телефонной беседы
- М.Сервантес Коммуникативные основы делового общения
- Советы руководителям
- Правила распорядительства
- Сенека Обязанности подчиненного
- Правила принятия управленческих решений
- Делегирование полномочий - лучший способ управления
- Методика делегирования
- Этика наказания
- Этика увольнения
- Правила комплимента
- Специфические требования к комплименту
- Особенность использования скрытых комплиментов
- В заключение подведем итог сказанному двумя выводами:
- Мастерство конструктивной критики
- Правила конструктивной критики.
- Характеристика эффективных критических оценок
- 1. Критика-похвала
- 2. Безличная критика
- 3. Критика-озабоченность
- 4. Критика-сопереживание
- 5. Критика-сожаление
- 6. Критика-удивление
- 13. Критика-аналогия
- 14. Критика-замечание
- 15. Критика-вопрос
- 16. Критика-опасение
- Умение задавать вопросы
- Критерии классификации вопросов
- Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов.
- Технология использования уточняющих вопросов
- Правила постановки вопросов
- Основные виды и правила формулировки ответов
- Если возник спор…
- Мотивация вступления в спор партнера:
- Факторы, препятствующие успешному воздействию на партнера:
- Правила, способствующие успешному взаимодействию.
- Обращения
- При приеме на работу
- Четыре правила для создания положительного первого впечатления
- Деловое общение посредством визитной карточки
- Если вы делаете рекламу…
- О заголовке
- Текст рекламного объявления