4.4.3. Вокальные характеристики речи

Голос - это индивидуальная характеристика человека, такая же уникальная, как и отпечатки пальцев.

Всякая речь обычно представляется как последовательность слов, составленных вместе. Из букв алфавита можно соста­вить бесконечное количество словосочетаний, фраз и предложений. Однако назвать речь просто беспристрастной передачей информации будет явным искажением этого явления.

Заметьте, например, что одни и те же слова, произнесенные в разном порядке, с разными паузами и в разных стилях, в итоге могут дать совершенно иной и даже противоположный смысл. Речь — нечто большее, чем передача сведений. Важнее всего то, что помимо говорящего субъекта у речи есть субъект воспринимающий. И для нас слушающий человек будет на первом месте. Именно о нем мы будем заботиться, когда начнем говорить.

К вокальным характеристикам речи относятся:

• темп;

• громкость;

• высота;

• тембр

• интонация.

Эти характеристики в совокупности и образуют ту неповторимую «мелодию», которую слышит ваш партнер по телефонным разговорам. Рассмотрим их по порядку.

ТЕМП РЕЧИ

Темп речи определяется:

• комбинацией нескольких факторов:

• скоростью произнесения слов;

• временными интервалами между отдельными словами;

• паузами между предложениями.

РИТМ РЕЧИ ЗАВИСИТ ОТ ЕЕ ТЕМПА

Если слово произносится очень быстро, а между словами большие интервалы и паузы, то речь производит впечатление отрывистой. Скорость произношения и паузы задаются «автоматичес­кими» навыками, сформированными в детстве, из чего, однако, не следует, что их невозможно со­знательно регулировать. Для этого важно уметь слышать свой голос, а также знать некоторые об­разцовые эталоны — то, к чему надо стремиться.

Если слова произносятся быстро, а интервалы между словами и паузы между предложениями практически отсутствуют, то отсутствует и ритм речи.

МЕТАФОРА-ТЕМПА

Предлагаю вам метафору темпа. Это текст, написанный особым образом. Попытайтесь понять его содержание.

«ПеремещениечастейлицанадолимиллиметраиногданесетбольшеинформациичемпотоксловКлючевымиявляютсяобластиглазгуббровейтоестьвзглядивыражениелицаИсследованияпоказываютчточемчащевашиглазавстречаютсясглазамислушателейтембольшеонивамдоверяютВзглядглазавглазаэтотношениеОтношениеэтовзаимноевлияниеиначалообщения».

Мы убрали из него пунктуацию и пробелы между словами. Это метафора того, что получается, когда человек говорит быстро, без пауз и интонаций. Слабая различимость текста служит метафорой недостаточной громкости звучания голоса, а ошибки — метафорой плохой артикуляции. Понять подобный текст непросто, но при желании возможно, хотя очень скоро надоест.

А вот тот же самый отрывок, написанный по всем правилам:

«Перемещение частей лица на доли миллиметра иногда несет больше информации, чем поток слов. Ключевыми являются области глаз, губ, бровей, то есть взгляд и выражение лица. Исследования показывают, что чем чаще ваши глаза встречаются с глазами слушателей, тем больше они вам доверяют. Взгляд глаза в глаза — это отношение! Отношение — это взаимное влияние и начало общения».

Этот отрывок содержит более 60 пробелов и знаков препинания и порядка 50 слов. Его прочтение вслух займет не более 20 сек., и за это время вам надо паузами, ритмикой и интонациями своего голоса воспроизвести все эти пробелы и знаки препинания.

Говорить по телефону медленно, короткими и несложными предложениями — вот универсальная рекомендация всем, кто хочет, чтобы его поняли.

ДИАПАЗОН СКОРОСТИ РЕЧИ

Количество произносимых в минуту слов — довольно грубый показатель. Он не учитывает соотношения скорости произнесения и длительности слов, интервалов и пауз. Тем не менее, он в целом надежен, и мы им воспользуемся для оценки скорости речи.

Медленный темп речи соответствует 80—100 словам в минуту, средний — 120—140, быстрый темп — 160—180 слов в минуту. Обращайте внимание на скорость своей речи.

БЫСТРАЯ РЕЧЬ

Слишком быстрая речь (до 200 слов в минуту), особенно с нечеткой артикуляцией, часто ассоциируется у слушателей с неуверенностью и низким социальным статусом говорящего, который боится, что его, как обычно, не дослушают. Также у вашего собеседника может появиться ощущение, что его хотят уговорить.

Такая речь не дает время слушателю понять смысл высказывания, и одновременно она же не дает поймать говорящего на непоследовательности.

Быстрая речь в сочетании с четкостью и уверенной позой может быть проявлением энергичности, заинтересованности и желания поскорее поделиться хорошей идеей, но это смогут оценить только те, кто уже высоко оценил вас как специалиста. Медленная речь в том же сочетании про­изведет больший эффект, поскольку она более понятна и легче запоминается.

МЕДЛЕННАЯ РЕЧЬ

Вы сможете себе представить скорость речи 60 слов в минуту и меньше, припомнив речи Л.И. Брежнева в последние его годы. Если вы будете говорить по телефону в таком темпе, может сложиться ощущение, что вы что-то пытаетесь скрыть.

В норме скорость вашей речи в момент представления и вступления должна быть в диапазоне 100—130 слов в минуту. Как вам это определить? Потренироваться заранее с магнитофоном. Он вообще весьма полезный партнер для подготовки к телефонным переговорам.

Темп речи должен осознаваться выступающим. Наиболее важные места, которые слушателям следует запомнить, лучше произносить чуть медленнее.

РОЛЬ ПАУЗЫ

Пауза — противоположность говорению и выражается в прерывании речи на секунду и более. Обычно те, кто боится говорить, боятся и пауз. В зависимости от места расположения паузы может изменяться смысл высказывания. Здесь можно привести известную фразу «Казнить нельзя поми­ловать», которая меняет свой смысл на противоположный в за­висимости от того, где делается пауза.

Пауза выполняет множество разных функций:

а) подчеркивает важность сказанного;

б) побуждает те или иные реакции слушателей;

в) дает возможность как говорящему, так и его собеседнику осмыслить сказанное;

г) выполняет функцию пунктуации, имеющейся в письменной речи.

Заметьте: практически во всех приведенных вы­ше и ниже паттернах используется пауза. Эффективно используйте паузы в своей речи. Опытные коммуникаторы делают паузы не только между фразами, но и перед ключевыми словами, подготавливая собеседника к тому, что будет далее.

Пауза внутри предложения закрепляет смысл и значение отдельных слов. Пауза после предложения закрепляет сказанное. Пауза после риторического вопроса закрепляет в сознании ваш ответ на него. Пауза подобна закрепителю в фотографии: если ее нет, отпечаток растает.

Если вы не делаете пауз, велика вероятность, что последующие слова и фразы будут стирать следы ранее сказанного. Объясняется это тем, что перенос информации из кратковременной памя­ти в долговременную происходит тем лучше, чем больше эта информация обдумывалась или обра­батывалась, находясь в кратковременной памяти. Самое малое, что можно сделать для улучшения этого переноса, — сделать паузу перед следующей порцией информации. Для совершенствования навыков владения темпом речи при чтении вслух необходимо овладеть техникой интона­ционной разметки текста. Интонационная разметка текста — это своего рода интонационная транскрипция, то есть запись того, как нужно использовать основные компоненты интона­ции при чтении текста. Процедура интонационной разметки текста состоит в следующем:

1. Разметьте в тексте место пауз и их долготу. Пауза отме­чается вертикальной чертой, короткая пауза — одной чертой, длинная — двумя. Обычно длинные паузы соответствуют зна­кам препинания в тексте, а короткие делаются внутри распро­страненных предложений между группами подлежащего и ска­зуемого, при однородных членах предложения, при перечисле­нии и т.д.

2. Подчеркните те слова, на которые должно падать логичес­кое ударение. В тех словах, которые имеют варианты произно­шения, отметьте словесное ударение.

3. Отметьте движение тона (то есть мелодику) в тех словах, которые предшествуют паузе. Мелодика завершенности отме­чается стрелкой вниз, незавершенности и вопроса — стрелкой вверх.

4. Подчеркните двумя чертами более важные отрезки текста, которые должны быть прочитаны медленно и отчетливо. Менее важные отрезки, которые следует читать быстро и «на одном дыхании», можно заключить в скобки.

5. Прочитайте текст в соответствии со сделанной разметкой и проверьте, удобна ли она для чтения.

ГРОМКОСТЬ ГОЛОСА

Громкость — это воспринимаемая слушателем интенсивность высказывания. Интенсивность высказываний всех коммуника­тивных типов обычно уменьшается к концу высказывания. Бо­лее важные в смысловом отношении части предложения обыч­но характеризуются более высоким уровнем суммарной интен­сивности, то есть более громки, чем малозначимые части пред­ложения.

Ваш голос должен быть настолько громким, чтобы его хорошо слышали. Нельзя переусердствовать. Каким должен быть голос по громкости?

Избыточно громкий голос по телефону может восприниматься, как стремление навязать свою волю.

ГОЛОС, ВЫЗЫВАЮЩИЙ ДОВЕРИЕ

Голос, вызывающий доверие, не должен быть громким. Доверие чаще возникает в условиях равноправных отношений. Громкий голос часто связан со стремлением нарушить это равноправие. С другой стороны, слишком тихий голос воспринимается как признак неуверенности или готовности к подчинению. Надо научиться говорить достаточно громко и убедительно.

ВЫСОТА ГОЛОСА

Высота голоса определяется частотой колебания голосовых связок. Поскольку у мужчин и женщин го­лосовые связки различаются по длине и толщине, то и высота голоса у них обычно разная: у мужчин в среднем 100—250 Гц, у женщин в среднем 200—400 Гц. Диапазон высот для челове­ческих голосов может составлять от 80 Гц до 1300 Гц (прибли­зительно 4 октавы). Предельные значения диапазона наблюда­ются в певческих голосах (бас и меццо-сопрано). Для обычных голосов диапазон изменения высоты звука составляет 2 октавы.

Чем сильнее связки натянуты, тем выше их частота колебаний. Существует так­же связь между громкостью и высотой голоса. Когда человек старается говорить громче, тон его голоса, как правило, тоже повышается, создавая крайне неприятный эффект (скандальный голос). Долго говорить с повышенной громкостью, не по­вышая при этом тона, довольно трудно.

ВОСПРИЯТИЕ ВЫСОКОГО И НИЗКОГО ГОЛОСА

Слишком низкий голос может звучать монотонно и убаюкивающе. Слишком высокий может раздражать. Частые смены высоты голоса вообще не подходят для деловой презентации: им скорее место в драматических спектаклях. Лучше всего, если высота голоса будет слегка колебаться, немного снижаясь к концу фразы. Так говорят профессиональные дикторы в теленовостях.

ТЕМБР

Важная характеристика голоса. Объективно (то есть с точки зрения акустических показателей) тембр — это окраска голоса, определяемая количеством дополнительных тонов (обер­тонов), накладывающихся на основной тон. Субъективно тембр голоса мы воспринимаем как приятный или неприятный, мяг­кий, стальной, скрипучий или визгливый и т.п. Тембр голоса каждого человека сугубо индивидуален, что в конечном счете зависит от строения его произносительного аппарата (наличия в нем необходимых резонаторов). Тембр изменяется не только с возрастом, но и в зависимости от физического и эмоциональ­ного состояния человека. Так, по голосу можно судить, веселый человек или грустный, больной, усталый или здоровый, пол­ный сил и т.д.

Умение владеть голосом — важный показатель ораторского мастерства и предпосылка убедительности устной речи. Необ­ходимыми качествами ораторского голоса являются: красивый тембр (в любой ситуации).

ИНТОНАЦИЯ

Интонация — важное смыслоразличительное средство язы­ка. Одно и то же предложение, произнесенное с разной инто­нацией, приобретает иной смысл. Кроме того, интонация несет важную информа­цию о человеке: о его настроении, об отношении к предмету речи и собеседнику, о его характере и даже о профессии.

Человек, говорящий на родном языке, легко различает са­мые тонкие оттенки интонации на слух, но часто не умеет вос­производить их в собственной речи. Вообще публичная речь большинства людей характеризуется интонационной бедностью, что проявляется прежде всего в монотонном и однообразном интонационном оформлении высказываний. Школьники, пы­таясь придать выразительность своему чтению вслух, читают часто с завываниями, слишком громко или слишком быстро. Для того чтобы овладеть всей полнотой интонации языка, не­обходимо, во-первых, знать некоторые теоретические сведения и, во-вторых, выполнять специальные упражнения.

Из двух параметров голо­са — громкости и высоты — создается интонация вашей речи.

ИНТОНАЦИИ, КОТОРЫЕ УБЕЖДАЮТ

Визуально интонацию удобно представлять в виде кривой линии, показывающей изменение тона. Главным компонентом инто­нации является мелодика — это изменение высоты тона голоса на протяже­нии высказывания. Иногда ее называют интонацией в узком смысле слова. В русском языке выделяются несколько типов мелодики, ос­новными из которых являются:

В зависимости от цели высказывания интонация (мелодика)- бывает информирующая, вопрошающая или утвердительная.

При информирующей интонации эта линия почти гладкая, с легким загибом вниз в конце. Скажите, пожалуйста, что-либо с информирующей интонацией.

При вопросительной интонации она в конце поднимается вверх. Можете привести пример?

При утвердительной (она же авторитарная или повелительная) интонации ее линия вскоре после начала направляется вниз. Авторитарные интонации можно создать, напря­гая при говорении мышцы рук. Это автоматичес­ки накладывается на работу интонационного ме­ханизма.

Попробуйте негромко, но уверенно приказать!

Помните, во время разговора вы можете понижать тон. Это открывает в голове реакцию на приказ. Именно по интонационному понижению голоса мозг понимает, что устное высказывание является приказом, а не вопросом. Резко понижая интонацию в конце определенной фразы, вы придаете ей тем самым побуждающий посыл (но если вы будете снижать тон в конце каждой своей фразы, получится эффект «умира­ющего» лектора).

Заметим, что в жизни нередко встречается и четвертый тип интона­ции — скандальный, при котором высота голоса: к концу фразы повышается одновременно с по­вышением громкости. Такая интонация непро­дуктивна и вредна во всех жизненных ситуаци­ях; если заметите ее у себя, избавляйтесь сразу.

Интонации — это всегда подсознательные сооб­щения для эмоциональной сферы слушателей. Можно притягивать, и отталки­вать собеседника тональностью. Тон во время телефонного общения должен быть доброжелательным и заинтересованным, а интонация, особенно при первом разговоре спокойная, приветливая, располагающая, уверенная.

Логическое ударение (называемое часто акцентным или смыс­ловым выделением) — это выделение с помощью интонацион­ных средств какого-либо слова в высказывании, которое пред­ставляется говорящему наиболее важным, с целью обратить на него внимание слушателя. Часто в этом смысле говорят о месте интонационного центра высказывания, то есть том слоге или слове, на котором происходит коммуникативно значимое изме­нение высоты тона голоса. Интонационный центр высказыва­ния всегда располагается на том слове, которое говорящий хо­чет акцентировать. В зависимости от того, на какое слово фра­зы падает логическое ударение, высказывание изменяет свой смысл и требует иной речевой реакции собеседника. Например:

— Вы пойдете в театр?— Да, в театр.

— Вы пойдете в театр?— Да, пойдем.

— Вы пойдете в театр?— Да, мы.

Подведем итоги. Нарисуем портрет идеального голоса.

Темп медленный, размеренный

Громкость умеренная

Голос грудной, достаточно низкий

Интонация доверительная, спокойная

Артикуляция и Дикция отчетливые

368