2. Рефлексивное – активное вмешательство в речь собеседника, этим мы помогаем собеседнику выразить свои мысли и чувства, обеспечиваем себе правильное и точное понимание позиции собеседника.

Слушание будет эффективным, если мы зрительно контактируем с собеседником, показываем говорящему, что мы его слушаем и понимаем через уточнения, типа я вас не понял, не повторите ли вы еще раз, что вы имеете ввиду; перефразирование типа как я вас понял, по вашему мнению, другими словами, вы считаете…выражение чувств говорящих: мне кажется, что вы чувствуете; вы, вероятно, расстроены; используем прием резюмирования (слушающий подытоживает основные идеи и чувства говорящего): то, что вы сказали, может означать; вашими основными идеями, как я понял, являются…

У большинства людей укоренились отрицательные привычки, мешающие им слушать:

• Повышенное внимание к наружности и недостаткам речи говорящего.

• Привычка слушать, не глядя на человека.

• Реакция на любое отвлекающее действие.

• Поспешная оценка и выводы по еще недослушанному материалу.

• Быстрый отказ от усилия слушать говорящего.

• Неумение сдерживать отрицательные эмоции.

• Проявление показного внимания, в то время как голова занята личными заботами.

• Попытка подробно конспектировать речь собеседника, что мешает внимательно прослушать и осмыслить сказанное. [Власов Л. Умеете ли вы слушать? // Кроссворды для руководителя. – М., 1992, с.132–133]

Как научиться эффективно слушать

Умение внимательно и эффективно слушать достигается длительными тренировками, во время которых следует забыть о личных предубеждениях, не торопиться с выводами и заключениями. Одна из американских методик рекомендует:

• Слушай со вниманием,

• Слушай – не болтай,

• Слушай, что человек

• Может сказать,

• Не может сказать,

• Не хочет сказать.

Сейчас в мировой практике применяется несколько методик, рекомендующих, как быстро научиться эффективно слушать. Вот некоторые из них.