Типичные трудности межличностного взаимодействия.

Барьеры общения:

• Приказ, указание, команда («говорите медленнее», «повторите еще раз»)

• Предупреждение, угроза, обещание («вы пожалеете об этом»)

• Поучение («вам следует пойти первым»)

• Совет, рекомендация, решение

• Нравоучение, логическое аргументирование («в вашем возрасте я так не делал»)

• Осуждение, критика, несогласие, обвинение («то, что вы сделали – глупо»)

• Похвала, согласие

• Брань, необоснованное обобщение, унижение

• Успокаивание, утешение

• Выяснение, допрос

7. Содержание

   • Межличностные коммуникации Вопросы к зачету
   • Понятие межличностной коммуникации.
   • Основные парадоксы и патологии межличностной коммуникации.
   • Базовые ожидания в межличностном взаимодействии.
   • Эффекты межличностного восприятия.
   • Особенности и функции неформальной коммуникации.
   • Типичные трудности межличностного взаимодействия.
   • Продуктивный и непродуктивный стили межличностного делового общения.
   • Стили слушания.
   • Техники и приемы эффективного слушания.
   • Понятие и особенности деловой коммуникации.
   • Способы эмоциональной саморегуляции в межличностном деловом взаимодействии.
   • Самораскрытие и самопредъявление в межличностной деловой коммуникации.
   • Структурные и динамические особенности функционирования профессионального коллектива.
   • 15. Принцип эффективности деловых коммуникаций
   • 16. Коммуникативные типы деловых партнеров
   • 17. Приемы убеждающего воздействия в деловых коммуникациях
   • 18. Письменный деловые коммуникации
   • 19. Формы деловых коммуникаций
   • 20. Этика, этикет и протокол делового общения