Межличностные коммуникации

Понятие и особенности деловой коммуникации.

Деловая коммуникация – процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности.

Правила эффективной деловой коммуникации:

Обратная связь должна:

Быть конкретной, а не общей, т.е. должна указывать на отдельные проблемы
Быть описательной, а не оценочной, особенно, если это касается негативных оценок
Учитывать и соответствовать целям и намерениям обоих коммуникантов
Быть своевременной (9 секунд перед ответом)
Соответствовать тому человеку, с которым вступаем в коммуникацию

Важная особенность делового общения – строгое соблюдение его уча-стниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и др. Если деловым людям приходится постоянно общаться с людьми, стоящими на разных ступенях служебной лестницы, говорят о вертикали и горизонтали отношений. По вертикали – это субординационные отношения, они обуслов-лены социальным статусом, административно-правовыми нормами и харак-теризуются подчинением младшего старшему по чину. Горизонтальные от-ношения предполагают участие в совместной деятельности на принципах со-трудничества, взаимопонимания, с учетом общих интересов. Деловое общение всегда целесообразно. Это значит, что сама органи-зация делового общения, выбор коммуникативных стратегий и тактик, ис-пользование языковых средств в деловой речи четко подчинены цели дости-жения позитивного результата в решении конкретной проблемы.

Содержание