9.3. Предупреждение ошибок межкультурной коммуникации

Самый неизбежный практический вопрос, который встает в процессе межкультурной коммуникации, – как избежать ее ошибок.

Начнем с того, что еще никому из изучавших иноязычную культуру не удалось избежать ошибок в процессе межкультурного общения. Но значит ли это, что избеганию ошибок не следует учиться? Конечно, нет. Д.Б. Гудков указывает на то, что нейтрализации многих неудач в мкк способствует знакомство инофона с ядерной частью когнитивной базы языка и культуры иноязычного лингвокультурного сообщества или системы (ЛКС) [2: 89]. При этом под когнитивной базой исследователи понимают некий набор инвариантных знаний и представлений, которые являются общими у всех членов определенного лингвокультурного сообщества. Совершенно очевидна прямая зависимость: чем глубже инофон овладевает языком и культурой другого лингвокультурного сообщества, тем меньшее количество ошибок в процессе межкультурной коммуникации он совершает. Поэтому самым широким действенным средством устранения ошибок мкк является само изучение иностранного языка и культуры. Причем это изучение не ограничивается рамками школы или вуза; в идеале оно должно происходить на протяжении всей жизни инофона. Таким образом, последний должен реализовывать в своей личной практике концепцию непрерывного образования.

Понятно, что соблюдение правил межкультурной коммуникации, является частной мерой и практическим действием, знакомство с которым должно входить в программы обучения иностранному языку и культуре. Попытаемся сформулировать основные правила мкк.

• «Золотое» правило мкк: нет культур хороших или плохих; есть культуры разные.

• «Платиновое» правило мкк: живя в условиях неродной культуры, действуй по ее правилам («Не ходи со своим уставом в чужой монастырь»).

• Попытка избежать общения не является способом преодоления межкультурного конфликта; напротив, она загоняет конфликт вглубь и усугубляет его.

• Процесс общения необратим. Помня это правило, следует быть осторожным в выражении эмоций несогласия, протеста и т.п. Как пишет Т.Н. Персикова, «Хоть мы иногда и сожалеем о сказанном, но невозможно вернуть обратно отправленную информацию, т.е. как гласит русская пословица, “слово не воробей, вылетит – не поймаешь”. Можно объяснить, прояснить или иначе сформулировать свое сообщение, но как только информация передана, она стала частью прошлого опыта и может влиять на восприятие настоящего и будущего. Например, в Саудовской Аравии выражение несогласия с человеком в присутствии других считается невежливым, и произведенное впечатление от этого трудно, а порой и невозможно исправить» [43: 61].

• Следует помнить о том, что общение ситуативно, т.е. происходит в контексте. Поэтому средства коммуникации следует выбирать с учетом времени, места общения, коммуникативной ситуации, этнических, социальных и личностных характеристик коммуникантов. Т.Н. Персикова приводит пример, что во Франции деловой разговор с партнером по бизнесу за ужином просто неуместен [43: 62].

Существуют и более прагматические, узко ориентированные, средства. Так, избеганию ошибок межкультурной коммуникации способствуют и специальные обучающие программы для специалистов, едущих на работу или учебу за рубеж. В структуру этих программ входят разнообразные формы обучения – от лекций до специальных тренингов. Это могут быть тренинги по выработке толерантности, межкультурной сензитивности, эмпатии и т. д. Система тренингов наиболее разработана в США. В России эта форма обучения есть еще в полном смысле слова «terra incognita» – неизведанная земля. Правда, А.П. Садохин опубликовал в своем учебном пособии «Межкультурная коммуникация» тренинг «Формирование межкультурной толерантности» [44: 257–274], однако многое в нем представляется спорным, и тренинг еще нуждается в серьезной доработке.

Определенную роль в предупреждении ошибок межкультурного общения играет так называемая «поваренная книга» межкультурной коммуникации – свод практических советов и правил, которых следует придерживаться при общении с представителями тех или иных национальных культур. Автором такого свода практических советов стал Ричард Льюис. В книге «Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию» исследователь дал обобщенную характеристику особенностей культур 15 стран или целых культурных регионов и поместил в эту характеристику две специальных подглавки; в одной из них дается перечень особенностей поведения представителей данной культуры, а в другой – перечень советов, как вести себя с представителями данной культуры. Приведем две обширные выдержки из книги Р. Льюиса.

1. Как вести себя с русскими:

• Если у вас на руках «сильные карты», не злоупотребляйте ими. Россияне – гордые люди, и их нельзя унижать.

• Они не так сильно заинтересованы в деньгах, как вы, поэтому легче, чем вы, готовы отказаться от сделки.

• Вы можете основывать свои решения на фактах, которые для вас нейтральны, а у них они вызывают эмоции.

• Они больше ориентированы на людей, чем на дело. Постарайтесь им понравиться.

• Если вам это удастся, то они будут подговаривать вас «обмануть систему». Они больше вашего не любят жесткие инструкции. В этом отношении они очень похожи на итальянцев.

• Как можно чаще показывайте свое недоверие к слепой власти или к чрезмерной бюрократии.

• С самого начала окажите им услугу, но покажите, что это делается не по вашей слабости. Такая услуга должна быть обращена больше к человеку, чем к обсуждаемому делу.

• Не нужно слишком поддаваться воздействию их театральности и эмоциональности, однако вы должны показать свою симпатию к человеческим аспектам переговоров.

• Проявляя свою твердость, обозначьте и свою доброту.

• Они действуют в основном коллективно, поэтому не выделяйте кого-либо особо. Зависть к чужому успеху – это тоже черта русского характера.

• Выпивайте с ними между встречами, если можете. Это один из самых легких способов «навести мосты».

• Они предпочитают выпивать сидя и часто произносят тосты и короткие речи.

• Они любят похвалу, особенно если это связано с достижениями России в технологии, а также с крупными успехами русского искусства.

• Они чувствительно относятся к разговорам о войне, считая, что Россия вела большинство войн, обороняясь от агрессивных соседей. Им неизвестна ваша версия исторических событий.

• К Америке они относятся подозрительно, с примесью нескрываемого восхищения.

• Они любят своих детей больше, чем многие из нас; обменяться с ними фотографиями детей — прекрасный способ установить контакт.

• Они уважают стариков и презирают отношение американцев к пожилым людям. В жестоком российском окружении любовь семьи была зачастую единственно прочной формой богатства. Продемонстрируйте, если это уместно, привязанность к собственной семье.

• Покажите себя с человеческой стороны – свои чувства, надежды, устремления и т. п. Их намного больше интересуют ваши личные цели, чем коммерческие.

• Во время делового обсуждения они отдают приоритет в таком порядке: личные взаимоотношения, форма, внешние проявления, возможность для заработка.

• Они часто выглядят возбужденными, но хорошо владеют собой.

• Смесь элементов Востока и Запада в их характере часто напоминает раздвоение личности у шизофреников. Пусть вас это не сбивает с толку, – когда надо, всегда проявится и другая сторона.

• В их истории никогда не было развитой демократии, поэтому не ждите, что они автоматически станут эгалитарными, справедливыми, беспристрастными и открытыми для прямой дискуссии. В этом отношении разумно будет ясно показать им, что вы думаете об этих понятиях и почему они, в сущности, вас мотивируют.

• Такие термины, как «демократичный», «честная игра», «прибыль», «оборот», «движение денежных средств», «связи с общественностью» и «неформальные отношения», мало что значат для них на любом языке, поэтому пользуйтесь этими словами осторожно.

• Они любят говорить, что понимают, хотя на самом деле это не так, а также стараются говорить то, что, по их мнению, от них хотят услышать (восточная привычка), поэтому не принимайте все сказанное или услышанное на веру. Ко всему, что вы представляете как официальную директиву или инструкцию, они будут относиться недоверчиво. То, что вы подаете как личную рекомендацию, они приветствуют. К слишком высоким прибылям они относятся как к незаконным. Не жадничайте ни по отношению к себе, ни по отношению к ним.

• Русские по своей сущности консервативны и нелегко принимают изменения. Представляйте им свои новые идеи не спеша, не нажимайте на них поначалу.

• Русские часто «подталкивают» вас и понимают, когда с ними поступают так же, но они протестуют, когда чувствуют, что давление становится слишком сильным.

• Еще надо посмотреть, насколько они смогут рисковать в условиях свободного рынка.

• Инакомыслие в целом не пользуется у них популярностью, так как исторически безопасным для них было групповое, конформное поведение. Не старайтесь отделить россиянина от его «группы», какой бы она ни была. Решение о том, что правильно и что неправильно, по представлению многих россиян, определяется чувствами большинства, а не законом.

• У русских очень сильно развито чувство ностальгии – настоящее не имеет власти над их мышлением, как это может быть, например, у многих американцев и австралийцев. Они любят поговорить. Не задумываясь, раскройте перед ними свою душу. Они, как и немцы, обожают поговорить по душам. То, чего они добились в своей стране, достигнуто главным образом с помощью сложной сети личных отношений: ты – мне, я – тебе. Они не ждут никакой помощи от чиновников. Как и немцы, они приходят на встречу без улыбки. Как и немцев, их можно «растопить» проявлением взаимопонимания и искренности.

• Когда они дотрагиваются до собеседника во время разговора – это признак доверия.

• Российские ценности глубоко человечны, их герои универсально аутентичны, их внешние проявления и символы полны артистизма и эстетики. Для того чтобы преуспеть в отношениях с россиянами, нужно четко держать в своем сознании эти качества, вместо того чтобы уделять слишком много внимания загадочным и парадоксальным аспектам их поведения и их современным установкам».

2. Как вести себя с американцами

«Американские бизнесмены обладают репутацией самых жестких деловых людей в мире, тем не менее с ними во многих отношениях легче всего иметь дело. Это вызвано тем, что их философия проста. Их цель – заработать как можно больше и как можно быстрее, используя для достижения этой цели такие средства, как упорный труд, быстрота действий, приспособленчество и власть (в том числе и власть самих денег). В принятии деловых решений они, как правило, не руководствуются сантиментами и считают, что доллар если даже и не Бог, то, по крайней мере, всемогущ. Такое целенаправленное стремление американцев к получению прибыли часто воспринимается как безжалостное.

Бизнесмены из Северной Европы успешно сотрудничают с американцами. Их репутация честных менеджеров импонирует открытым и непосредственным американцам, которых сильно раздражает хитрая манера поведения романских и восточных бизнесменов.

При встречах для американцев характерно следующее поведение.

• Они индивидуалисты, и им нравится действовать самостоятельно, не оглядываясь на начальство. Можно делать все, если это не запрещено.

• Они сразу же начинают вести себя неформально – снимают пиджак, обращаются по имени, обсуждают личную жизнь (например, семью).

• Они производят впечатление наивных людей, говоря обо всем только на английском и сразу же демонстрируя доверие посредством чрезвычайного дружелюбия.

• Везде, где возможно, они прибегают к юмору, даже если их партнер не видит в этом ничего смешного или считает шутку неуместной.

• С самого начала разговора они сразу «раскрывают свои карты», а затем продолжают беседу на основе предложений и контрпредложений. Они часто испытывают затруднения, когда противоположная сторона не раскрывает своих намерений.

• Они идут на риск, но разрабатывают определенный (финансовый) план, которого будут придерживаться.

• Большинство предложений они рассматривают по принципу «инвестиции /прибыль» или «инвестиции/временной масштаб».

• Время для них всегда деньги – «перейдем к делу».

• При первой же встрече они всегда стараются вытянуть из вас устное согласие, говоря: «Договорились?» Они хотят сразу «ударить по рукам». Другая сторона часто представляет себе рассматриваемый вопрос слишком сложным для того, чтобы немедленно согласиться на сделку.

• Они хотят получить принципиальное согласие, а детали будут разрабатывать потом, однако могут быть очень жесткими в этих деталях и все проверяют, даже если это кажется очевидным. Немцы, французы и другие предпочитают сначала решать подробности сделки.

• Они не любят пауз или молчания во время переговоров, обычно быстро принимают решения (сразу берут быка за рога).

• Они мобильны и быстро идут на риск. История США предоставила много «золотых» возможностей для тех, кто захватывал быстрее всех.

• Беспринципность и готовность рисковать часто обусловливают стремление американцев урвать как можно больший кусок от «пирога бизнеса» (свою долю в деле), и если можно, то все 100 %.

• Они часто нетерпеливы и, теряя терпение, высказывают провокационные или раздражающие других вещи («Взгляните на наше грандиозное предложение») для того, чтобы сдвинуть дело с места.

• Они настойчивы. Всегда ищут решение. Зайдя в тупик, они будут перебирать всевозможные пути выхода из него.

• Они последовательны. Когда говорят: «По рукам», то редко меняют свое мнение.

• В слова они вкладывают многое, однако когда они говорят такие слова, как «справедливо», «демократично», «хорошая сделка», «ценность», допустим, то считают, что противоположная сторона вкладывает в них тот же смысл. Это потому, что в субкультурах США, представленных, в частности, чехами, немцами или поляками, их понимают. Они грубоваты и, когда не согласны, прямо говорят об этом. Это приводит в замешательство японцев, арабов, итальянцев и других романоязычных бизнесменов.

• Они часто демонстрируют в качестве аргумента грубую силу, например свою финансовую мощь или неприступную позицию. Они без колебаний воспользуются правом решающего голоса, если имеют его, и не будут тратить слишком много времени на то, чтобы добиться консенсуса. Они готовы устранить всякого, кто стоит на их пути. Они полагают, что все участники переговоров технически компетентны, и надеются победить их своей технической подкованностью, но забывают о том, что для другой стороны это может быть вопросом статуса, например, как президент мексиканской компании может проиграть американскому инженеру?

• Они относятся к переговорам как к процессу решения проблемы путем взаимных уступок с учетом соотношения сил. Они не любят, когда противоположная сторона предлагает только один вариант решения.

• Дядюшка Сэм — самый лучший, однако американцы допускают, что успешные переговоры должны учитывать культуру другой стороны. Многие американцы считают США самой преуспевающей экономической и демократической системой, поэтому полагают, что американские нормы единственно верные.

• Это приводит к отсутствию интереса к другой культуре или к недостаточному знанию ее. Американцы часто имеют недостаточное представление о таких вещах, как «сохранение своего лица», ношение подобающей одежды, пользование визитными карточками, обмен любезностями и соблюдение формальностей, важных для арабов, греков, испанцев и т. д.

• В США доллар – всемогущая сила, которая перевешивает большинство доводов. Американцы не всегда осознают, что мексиканцы, арабы, японцы и другие люди редко, если вообще когда-нибудь, смогут пожертвовать статусом, протоколом переговоров или национальным достоинством ради достижения финансовой цели».

Однако какой замечательной не была бы учеба, одной теоретической подготовки мало, чтобы научиться избегать ошибок мкк. Поэтому помимо средств существуют еще и условия, способствующие нейтрализации или минимизации ошибок мкк. К числу этих условий относится формирование личного опыта общения с представителями иноязычных лингвокультурных сообществ, как в своей стране, так и за рубежом. Каждый, кто хочет научиться минимизировать ошибки мкк, должен столкнуться с ними непосредственно, в личном опыте. А для этого необходимо неоднократно бывать в стране изучаемых языка и культуры.

Итак, на преодоление ошибок межкультурной коммуникации должна быть направлена как вся система обучения иностранному языку и культуре в школах и вузах, так и специальные программы послевузовского образования. Поскольку ошибки межкультурной коммуникации можно преодолеть, лишь овладев обширными фоновыми знаниями и достигнув высокого уровня межкультурной компетенции, то это преодоление является продуктом длительного изучения иноязычных культур в сочетании с обретением личного опыта межкультурного общения.