7.2. Техника реализации этикетных форм

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. Конечно, желательно, чтобы вас кто-то представил, но бывают случаи, когда это необходимо делать самому.

• Этикет предлагает несколько возможных формул:

  • - Разрешите с вами познакомиться.

  • - Я хотел бы с вами познакомиться.

  • - Давайте познакомимся.

  • - Будем знакомы.

• При обращении в учреждение по телефону или лично возникает необходимость представиться:

  • - Позвольте (разрешите) представиться.

  • - Моя фамилия Сергеев.

  • - Меня зовут Валерий Павлович.

Официальные и неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия.

• Официальные формулы приветствия:

  • - Здравствуйте!

  • - Добрый день!

• Неофициальные формулы приветствия:

  • - Привет!

  • - Здравствуй!

Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду на новую встречу: До завтра. До вечера. До свидания.      В ходе общения при наличии повода люди делают приглашения и высказывают поздравления.

• Приглашение:

  • - Позвольте (разрешите) пригласить вас…

  • - Приходите на праздник (юбилей, встречу).

  • - Будем рады видеть вас.

• Поздравление:

  • - Разрешите поздравить вас с…

  • - Примите мои искренние (сердечные, горячие) поздравления…

  • - Горячо поздравляю…

• Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего заискивания:

  • - Сделайте одолжение…

  • - Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…

  • - Будьте любезны…

  • - Не могу ли попросить вас…

  • - Очень вас прошу…

• Советы и предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для собеседника обстоятельствах:

  • - Разрешите порекомендовать вам…

  • - Позвольте обратить ваше внимание на…

  • - Я бы предложил вам…

• Формулировка отказа в выполнении просьбы может быть следующей:

  • - (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).

  • - В настоящее время это (сделать) невозможно.

  • - Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой.

  • - Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу.

  • - Я вынужден отказать (запретить, не разрешить).