Коммуникативные сбои и неудачи в процессе общения.

Коммуникативные неудачи — это недостижение инициатором общения коммуникативной цели и, шире, прагматических устремлений, а также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения.

Линейное развертывание диалога (или полилога) обусловлено разнопорядковыми, но в то же время взаимосвязанными факторами, лингвистическими и экстралингвистическими процессами. Поэтому поиск причин коммуникативных неудач должен вестись в разных сферах: в социально-культурных стереотипах коммуникантов, в их фоновых знаниях, в различиях коммуникативной компетенции, в психологии пола, возраста, личности. Кроме того, естественно, негативное влияние на исход речевого общения могут оказывать дистантность участников, присутствие посторонних лиц, общение через записки, письма, пейджер, по телефону. Большую роль играют все особенности развития речевой ситуации, вплоть до состояния коммуникантов и их настроения.

Кажущаяся аморфность, неосязаемость слагаемых речевого общения тем не менее позволяет выделить следующие неблагоприятные факторы, приводящие к коммуникативной неудаче.

1. (малая степень знакомства)Чуждая коммуникативная среда сводит усилия участников общения на нет, так как в такой среде царит дисгармония, отсутствует настроенность собеседников на феноменальный внутренний мир друг друга.

2. (превращение диалога в монолог, говорит, задает вопросы все один человек, также перебивает)Серьезным основанием для отчуждения участников разговора может быть нарушение паритетности общения.

3. Коммуникативные замыслы собеседников не будут осуществлены, не возникнет согласие, если живое речевое общение будет pитуализовано. Нарушается правило искреннего доброжелательного отношения к собеседнику. Адресат лишен возможности слышать открыто выраженную аргументацию, а говорящий скрывает свое мнение под “известным” мнением “всех”.

4. Непонимание и недостижение собеседниками согласия. Синтаксические ошибки в согласовании, нанизывание падежей, усеченные предложения, недоговоренность, перескакивание с одной темы на другую, пусть и близкую, — все это вызывает напряженность внимания и неосуществление коммуникативных ожиданий слушающего.

18. Содержание

    • Роль речевой коммуникации в «контактной зоне».
    • Понятие о языке и стиле речи.
    • Основные виды речевой деятельности: чтение, письмо, слушание и устная речь.
    • Техника речи.
    • Речевые тактики общения при оказании социально-культурных услуг.
    • Пути достижения согласия в речевой коммуникации.
    • Этика и психология речевого поведения.
    • Виды и формы речевой коммуникации.
    • Уровни общения.
    • Этикетные формулы русской речи. Технологии речевого манипулятивного воздействия.
    • Преобразование и подача информации в коммуникациях разной целевой направленности.
    • Семиотика и прагматика коммуникаций.
    • Значение феномена речевой коммуникации в профессиональной деятельности.
    • Языковая личность и коммуникативная компетентность.
    • Понятие о речевой ситуации.
    • Коммуникативные сбои и неудачи в процессе общения.
    • Этика речевого общения в профессиональной деятельности.
    • Диагностика конфликта в коммуникативных условиях.
    • Коммуникация как средство разрешения конфликта.
    • Формирование рефлексивности в коммуникативной деятельности.
    • Коммуникативные качества речи: уместность речи.
    • Коммуникативные качества речи: богатство речи.
    • Коммуникативные качества речи: чистота речи.
    • Коммуникативные качества речи: точность речи.
    • Коммуникативные качества речи: логичность речи.
    • Коммуникативные качества речи: доступность речи.
    • Коммуникативные качества речи: выразительность речи.
    • Коммуникативные качества речи: правильность речи.
    • Современные научные представления о речевой коммуникации.